一、為什么出臺該方案？

為進一步提高我市行政審批效能，推動政務服務提質增效，推動全市政務服務更加便捷高效，營商環境持續優化，企業和群眾辦事滿意度、獲得感不斷增強。

二、工作目標是什么？

2024年底前，推動線上線下政務服務能力整體提升，健全“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制和常態化推進機制，實現國家和省里部署的25項“高效辦成一件事”全部完成。持續推動與企業群眾生產生活密切相關的重點領域和辦件量較大的高頻事項基本實現“高效辦成一件事”。

三、服務對象有哪些？

主要是面向企業和群眾。

四、有哪些具體內容？

一是暢通政務服務渠道。推進線下辦事“一門通辦”,大力推進通用綜合窗口改革，推動政務服務事項納入政務服務中心集中辦理，將“一件事”納入通用綜合窗口統一受理，不斷優化“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”辦理模式；線上辦事“一網通辦”。加強網上受理端建設，依托江西政務服務網、“贛服通”平臺建設“高效辦成一件事”專區，搭建相關應用場景，實現辦事申請“一次提交”、辦理結果“多端獲取”；群眾訴求“一呼即辦”。健全“接訴即辦”機制，不斷提升12345熱線接辦效率，高效受理政務服務咨詢、投訴、求助、建議和在線辦理指導等訴求。

二是創新政務服務模式。推進關聯事項集成辦。從企業和群眾視角出發，將需要多個部門或跨層級辦理的，關聯性強、辦理量大、辦理時間相對集中的多個事項集成辦理，為企業和群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”；容缺事項承諾辦。以政務服務部門清楚告知、企業和群眾誠信守諾為基礎，對風險可控、糾錯成本低且能夠通過事中事后監管有效防范風險的政務服務事項，推行“告知承諾+容缺辦理”審批服務模式；高頻事項免證辦。深化電子證照數據共享和電子印章應用，擴大電子證照、電子印章應用場景，原則上政府部門核發的材料一律免提交、能夠通過數據共享核驗的事項免于提交證明材料、能夠提供電子證明的免于提交實體證照，推動企業群眾在業務辦理中“免證辦理”。跨域事項異地辦。進一步拓展政務服務“異地通辦”合作范圍和深度，持續推動更多政務服務事項實現“省內通辦”“跨省通辦”；政策服務免申辦。全面梳理惠企政策條件和適用規則，實現惠企政策精準匹配“免申即享”；疑難事項幫代辦。健全線上線下幫辦代辦體系，組建“小贛事”幫代辦隊伍，健全完善幫代辦服務機制，梳理、配置、公布幫辦代辦服務事項，規范辦理流程，完善服務制度。

三是強化數字賦能。提升平臺支撐能力。加快整合各地各單位政務服務業務系統，并與省一體化政務服務平臺對接聯通，實現一窗辦、網上辦和業務數據回流；完善數據共享機制。提高“一人一檔、一企一檔”和電子材料共享庫等業務主題庫的數據歸集質量，實現一數一源，并編制數據對接規范；完善數據共享機制。加強場景應用為企業群眾提供精準高效的人機交互式的咨詢問答、材料智能制作、在線幫辦等服務，享受高效、便捷、多元化的服務體驗。

四是推動服務擴面增效。豐富公共服務供給，推動與企業和群眾生產生活密切相關的水電氣、網絡通訊等公用事業領域高頻辦理的服務事項進駐政務服務大廳，接入政務服務平臺；拓展增值服務內容。從企業需求出發，持續優化政務服務，做優增值服務文章，深化“1+6+N”涉企增值服務體系，建強企業綜合服務中心服務載體，打造線下“企業之家”。     

五、辦理渠道有哪些？

線上依托宜春市政務服務網、“贛服通”宜春分廳，設立“高效辦成一件事”服務專區，線下在市縣兩級政務服務大廳設立“高效辦成一件事”綜合窗口，并推行幫辦、代辦線下服務。

解讀人：劉德江，電話：0795-3216735